모던지
데이터분석 준전문가 (ADsP) / 01 데이터이해

고객센터 상담원이 통화 내용을 들으며 "이 고객은 해지하려는 것 같다"고 알아채는 감각을 회사가 해지 징후 점검표로 옮겨 적었습니다. 이 과정은 SECI 모형의 어느 단계입니까?

  1. 연결화
  2. 표출화
  3. 공통화
  4. 내면화
정답과 해설 보기

2. 표출화

상담원의 머릿속에만 있던 감각(암묵지)을 누구나 읽을 수 있는 점검표(형식지)로 바꿨으니 표출화입니다. 공통화는 암묵지가 옆 사람의 암묵지로 옮겨 가는 것이고, 연결화는 이미 문서로 된 것끼리 합치는 것이라 출발점이 다릅니다.

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